Typische Situationen aus dem Alltag
Ich habe online etwas bestellt und möchte es zurückschicken. Habe ich ein Recht dazu?
Ja. Bei Onlinekäufen haben Verbraucher ein 14-tägiges Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Der Händler muss den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Rücktritts erstatten. Ausnahmen gelten etwa für individuell angefertigte Waren oder digitale Inhalte.
Mein neues Gerät ist nach drei Monaten kaputt. Der Händler bestreitet jeden Mangel.
Innerhalb der ersten zwölf Monate nach dem Kauf wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe bestanden hat. Die Beweislast liegt beim Händler. Er muss reparieren oder ersetzen; erst wenn das nicht gelingt, können Sie den Preis mindern oder den Kauf rückgängig machen. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei beweglichen Sachen insgesamt zwei Jahre.
An der Haustür habe ich einen Vertrag unterschrieben, den ich jetzt bereue.
Bei Haustürgeschäften gilt in Österreich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht. Hat der Unternehmer Sie nicht über dieses Recht informiert, verlängert sich die Frist erheblich. Eine vorschnelle Unterschrift an der Haustür bindet Sie rechtlich weniger, als viele denken.
Mein Flug wurde storniert. Habe ich Anspruch auf mehr als nur die Erstattung des Ticketpreises?
Ja. Bei Annullierung eines Fluges ab einem EU-Flughafen oder mit einer EU-Airline haben Passagiere nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung Anspruch auf eine Ausgleichszahlung zwischen 250 und 600 Euro, je nach Streckenlange. Dieser Anspruch besteht zusätzlich zur Ticketerstattung, außer der Ausfall war auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.
Wie wir helfen können
Wir helfen Ihnen, Ihre Verbraucherrechte durchzusetzen — gegenüber Händlern, Haustürverkäufern, Reiseveranstaltern und Airlines. Dabei versuchen wir in der Regel zunächst eine außergerichtliche Einigung zu erzielen und klagen nur dann, wenn keine andere Lösung möglich ist.